日常巡检（每日，值班人员可做）
- 平台在线状态：抽查摄像机在线率，低于 98% 需要排查。
- 录像完整性：抽查 2–3 路回放，确认录像连续无丢帧。
- 告警信息：查看是否有未处理的报警与异常事件。
- 关键区域画面：出入口、周界、机房等重点位置目视检查。
周期性巡检
| 周期 | 检查项 |
|---|
| 每周 | 存储剩余容量、硬盘 SMART 状态、UPS 状态、门禁电池电量提醒。 |
| 每月 | 清洁镜头与设备外壳、检查立杆与支架紧固、检查接地与防雷、
核对权限清单（清理离职人员）。 |
| 每季 | 全量在线率核查、录像抽查、时间同步核查、
消防联动测试、应急开门测试、固件与补丁评估。 |
| 每年 | 接地电阻测试、线缆老化检查、电池更换、
容量扩容评估、系统健康报告与优化建议。 |
8 类常见故障自查
- 某路无画面：先查供电（PoE 端口或电源适配器）→ 再查网线 → 最后查相机。
按顺序排查可省掉 80% 的无效出车。
- 画面卡顿/花屏：多为带宽或交换机瓶颈，检查是否超出上行带宽、
是否有环路。可先用降低码率验证。
- 夜间画面发白：多为红外被遮挡或镜头脏污（蜘蛛网、灰尘），
先清洁再调参。
- 逆光看不清：确认宽动态是否开启，
若为安装角度问题需调整位置或增加遮光。
- 录像查不到：先确认时间同步是否正确（这是最常见原因），
再确认存储策略与是否被覆盖。
- 门禁刷不开：确认权限是否包含该门与该时段 → 确认卡片/人脸是否已录入 →
确认控制器是否在线 → 最后用机械钥匙应急开门。
- 道闸不抬杆：确认识别结果 → 确认地感/雷达是否被占用 →
确认是否处于消防释放状态。
- 平台无法远程访问：确认网络出口与端口映射 →
确认账号是否被锁定 → 确认是否触发了安全策略。
哪些情况不要自己拆
- 涉及供电与强电的部分，必须由具备电工资质的人员操作。
- 高空设备（立杆、屋顶）不得无防护作业。
- 涉及防爆区域的设备，禁止带电开盖。
- 平台数据库操作前必须备份，不要在生产库上直接调试。
服务承诺
7×24 热线受理，2 小时响应，
北京市区 4 小时到场，远郊与外地按区域时效安排（见
服务区域）。系统终身维护：
过保后仍提供技术支持，需更换硬件时按成本价计，不收上门诊断费。
更多问题见 常见问题解答（32 条）。
