问：波菲凯迪安防产品享有哪些售后服务？

答：波菲凯迪科技深耕北京安防工程领域12年，为每一位客户提供完善的售后服务保障：

一、质保期限

• 硬件产品（摄像机、NVR、交换机、门禁设备等）：整机质保24个月，自签收之日起计算；• 工程类项目：整体质保12-36个月（根据合同约定），核心设备沿用原厂质保期；• 软件平台（PROKIDS PVMS等）：永久授权，版本升级免费。

二、免费服务范围

• 设备在质保期内因非人为因素导致的故障，免费维修或更换；• 软件平台使用问题，提供电话和远程技术支持（工作日9:00-18:00）；• 配合公安、消防等政府项目的整改需求，提供优先技术支持。

三、质保期外服务

• 提供有偿上门维修服务，工程师上门费200元起；• 提供设备年度代维服务，按项目签订服务合同；• 原厂配件按成本价供应，核心配件备有库存。

四、售后服务渠道

• 服务热线1：010-60777639（工作日 9:00-18:00）• 服务热线2：010-60777629（工作日 9:00-18:00）• 手机/微信：13011192188（孔先生）• 官网：prookid.com

五、退换货政策

• 自签收之日起7日内，产品未安装使用且包装完整，可申请无理由退换货（买家承担运费）；• 因产品质量问题导致的退换货，由波菲凯迪承担往返运费；• 定制类产品不接受无理由退换货，请在下单前确认规格参数。